¡No me encadenen!

Una vez que el consumidor suscribe un contrato con su ISP, éste hará todo lo posible para no perderlo, encadenándolo a un contrato de larga duración, lo que consigue de una de estas dos maneras:

  • El contrato de banda ancha suele tener una duración de entre 18 meses y 2 años -¡y a menudo se prorroga automáticamente para alargarlo aún más! En algunos casos, se edulcora con un dispositivo o instalación "gratuita". Pero muchos consumidores, si se les ofreciera la opción, preferirían asumir esos gastos iniciales a cambio de conservar la libertad para poder cambiar de proveedor notificándolo con un mes de antelación.
  • Los proveedores suelen agrupar varios productos juntos, a veces ofreciéndolos por un "descuento". El consumidor que no está contento con uno de los componentes de ese paquete puede encontrarse encadenado a él si no quiere perder el resto de los artículos incluidos. Esto también les encadena a un solo proveedor, limitando la elección y la competencia.

A los consumidores les beneficia un mercado competitivo de servicios de internet. Que se vean forzados a suscribir contratos de larga duración o a aceptar un paquete inflexible de productos, puede falsear el mercado y dejarlos con opciones más pobres. Recomendamos que las asociaciones de consumidores aboguen por un plazo máximo de contrato de 12 meses y que los componentes de los paquetes de servicios se puedan separar sin sufrir una penalización económica significativa.

¿Qué puede hacer para ayudar en la lucha por unos servicios de banda ancha más justos, transparentes y accesibles para los consumidores?

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