Responsabilizar a los proveedores de banda ancha: Manual de defensa del consumidor

24 Responsabilizar a los proveedores de banda ancha: Manual de defensa del consumidorInternet está fortaleciendo el poder de decisión de los consumidores de todo el mundo, conectándolos con familias, gobiernos, comunidades y mercados próximos y lejanos. El acceso de banda ancha es necesario para que puedan aprovechar todo lo que ofrece internet al máximo. Es por esto que la protección del consumidor de servicios de banda ancha es vital, no sólo para que disfrute de internet, sino para que participe plenamente en muchas otras áreas de la vida moderna a las que éste le conecta. El papel que las organizaciones de consumidores tienen que desempeñar es vital tanto en la promoción de un alto nivel de protección del consumidor por los proveedores de banda ancha como para que éstos rindan cuentas cuando se queden cortos.

Este manual ha sido concebido como una introducción para los defensores de los consumidores que deseen participar en la batalla por unos servicios de banda ancha justos y de alta calidad, pero no estén seguros de por dónde empezar. Empieza con una visión general de la defensa práctica del consumidor, incluyendo directrices simples para hacer campañas eficaces y prestando especial atención a áreas clave como las comunicaciones y las alianzas. Después explica las cuestiones técnicas y políticas en torno a los servicios de banda ancha, incluyendo temas "tradicionales" de protección al consumidor como las cláusulas abusivas de los contratos y la tramitación de quejas, así como cuestiones más amplias como la privacidad y la neutralidad de la red.

Por último, el manual presenta tres sugerencias para campañas en respuesta a los problemas que los miembros de CI han descubierto a través de la investigación realizada en 2011. En concreto, una "Declaración informativa de banda ancha" para hacer frente a la opacidad de los términos de los contratos de banda ancha, una campaña "¡No me encadenen!" contra los proveedores que impiden que los consumidores adquieran libremente las mejores ofertas disponibles y una campaña para proporcionar a los consumidores de banda ancha mejores servicios independientes para la resolución de conflictos. Entre los recursos se incluyen plantillas que los miembros pueden "cortar y pegar" para usarlas en sus propias campañas, lo que esperamos que produzca mejoras concretas en la calidad y equidad de los servicios de banda ancha para los consumidores de todo el mundo.

Usted podrá bajar una copia gratis del libro (también en Inglés y francés). Los miembros de CI también podrán solicitar copias impresas a color de la libro.

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Responsabilizar a los proveedores de banda ancha: Manual de defensa del consumidor (PDF)12.08 MB

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