Responsabiliser les fournisseurs de service haut débit: une plaidoirie pour la protection des consommateurs

23 Responsabiliser les fournisseurs de service haut débit: une plaidoirie pour la protection des consommateursInternet est une force d’autonomisation des consommateurs du monde entier, elle les relie, sur une échelle régionale et mondiale, à leurs familles, aux gouvernements, aux communautés et aux marchés. Leurs accès au haut débit est nécessaire pour profiter des avantages offerts par Internet. De ce fait, il est crucial de mettre en place un système de défense solide pour la protection des consommateurs de services haut débit, afin que les consommateurs puissent profiter d’Internet et participer pleinement à d’autres secteurs de la vie moderne auxquels ils sont connectés. Les organisations de consommateurs ont un rôle primordial dans la promotion d’un niveau élevé de protection des consommateurs à l’égard des fournisseurs de service haut débit, et dans la responsabilisation de ces derniers lorsque leurs services ne sont pas à la hauteur des attentes exprimées.

Ce livre est un point de départ pour les défenseurs des consommateurs, indécis sur la façon de commencer, et souhaitant militer pour un service haut débit équitable et de haute qualité. Cet ouvrage commence par une vue générale sur la pratique de la protection des consommateurs, avec des directive simples en vue d’une campagne efficace, ainsi qu’une attention particulière portée sur des secteurs clés tels que les communications et les partenariats. Puis, il explique les problèmes techniques et politiques accompagnant les services haut débit, dont les problèmes « classiques » de protection des consommateurs tels que les clauses contractuelles abusives et le traitement des plaintes, et d’autres problèmes tels que la confidentialité et la neutralité du réseau.

Enfin, ce livre expose trois idées de campagne, en réponse aux problèmes révélés par les membres de Consumers International à travers leurs recherches menées en 2011. La « Déclaration de divulgation relative au haut débit » aborde le problème de l’ambiguïté des clauses contractuelles des fournisseurs de service haut débit, une campagne nommée « Ne nous enfermez pas ! » s’oppose aux fournisseurs qui empêchent les consommateurs de rechercher les meilleures offres, et une campagne en faveur de la mise en place de services indépendants pour le traitement des plaintes des consommateurs des services haut débit . Des modèles de support de communication sont également inclus et peuvent être utilisés par les membres au sein de leurs propres campagnes, ce qui, nous espérons, provoqueront des améliorations concrètes dans la qualité et l’équité des services haut débit pour les consommateurs du monde entier.

Vous pouvez décharger une copie gratuite du la livre (également en anglais et espagnol). Les membres de CI peuvent également demander des copies en couleur de la livre.

Fichier attachéTaille
Responsabiliser les fournisseurs de service haut débit: une plaidoirie pour la protection des consommateurs (PDF)12.15 MB

Creative Commons license icon
This work is licensed under a Attribution Share Alike Creative Commons license