Ne nous enfermez pas!

Une fois qu’un consommateur signe un contrat avec son ISP, ce dernier fera tout ce qui est en son pouvoir afin de l’empêcher de partir, en l’emprisonnant dans un contrat à long terme. Ceci s’effectue de deux manières :

  • Un contrat de haut débit est d’une durée habituelle de 18 mois à 2 ans – qui souvent est automatiquement reconduite afin d’être prolongée ! Dans certains cas, un dispositif “gratuit” ou une installation “gratuite” s’utilise en guise d’incitation. Mais beaucoup de consommateurs, lorsque le choix leur est offert, préfèrerait supporter ces frais d’avance en échange de la possibilité de changer de fournisseur sous préavis d’un mois.
  • Les fournisseurs regroupent souvent plusieurs produits à la fois sous forme de pack, parfois à un tarif « au rabais ». Le consommateur mécontent quant à l’une des composantes de ce pack peut s’enliser, parce que les fournisseurs ne souhaitent pas perdre les autres articles regroupés. Cette situation les oblige à traiter avec un seul fournisseur, ce qui limite leur choix, ainsi que la concurrence.

Les consommateurs sont mieux servis si le marché des services Internet est compétitif, et forcer les consommateurs à s’engager dans des contrats à long terme ou accepter un regroupement inflexible des produits sous forme de pack peut dénaturer ce marché, en leur donnant de moindres possibilités de négocier. Nous recommandons aux groupes de consommateurs de plaider en faveur de contrats dont l’échéance maximale soit de 12 mois, et de composantes du service groupé en pack indépendantes, sans pénalité financière significative.

Que pouvez-vous faire afin d’aider le combat en faveur de services à haut débit plus justes, plus transparents et accessibles pour les consommateurs ?

  • Si vous êtes un consommateur de haut débit, contactez votre membre local de Consumers International. Parmi les membres du CI qui travaillent sur notre campagne « Placer les Fournisseurs de Haut Débit devant leurs Responsabilités » se trouvent l’IDEC du Brésil, le Consumer Council of Fiji (Conseil des Consommateurs de Fidji), la Kenya Consumers Organization (l’Organisation des Consommateurs du Kenya), le Colectivo Ecologista Jalisco (Groupe Écologique Jalisco) du Mexique, l’ADEC du Sénégal et Consumers Korea (Consommateurs de Corée).
  • Si vous êtes un consommateur vous défendant vous-même, nous avons préparé une série de ressources que vous pouvez utiliser pour mener votre campagne au regard des thèmes ci-dessus. En complément au « manuel pour le plaidoyer du consommateur » lui-même, vous pouvez télécharger les designs des modèles pour les affiches ou les cartes postales sur notre microsite A2Knetwork.org, prêts à être personnalisés avec votre nom, logotype et adresse de votre site web. Notre Consumer in the Digital Age network (Réseau du consommateur de l’ère digitale) existe également afin de donner conseil et fournir support.
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